(1) Các điều khoản và điều kiện chung, được cả hai bên hợp đồng chấp nhận, điều chỉnh các điều kiện kinh doanh giữa công ty CoKim GmbH, 52159 Roetgen, Hauptstraße 40 A, được đại diện bởi giám đốc điều hành ông Kim Nguyet Co (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”) và khách hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”) như một hợp đồng dịch vụ theo quy định tại §§ 611 ff. BGB, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản giữa các bên.
(2) Nhà cung cấp cung cấp các dịch vụ khác nhau trong lĩnh vực Phần mềm dưới dạng dịch vụ (“SaaS”). Tính chất và phạm vi của các dịch vụ hai bên sẽ được điều chỉnh bởi các thỏa thuận hợp đồng. Nhà cung cấp cung cấp các dịch vụ SaaS cho khách hàng qua Internet trong lĩnh vực phần mềm. Đối tượng của hợp đồng là việc cung cấp phần mềm TOP 1 (Lập kế hoạch Cuộc hẹn Trực tuyến) trong thời gian hợp đồng có hiệu lực, bao gồm việc cấp quyền cần thiết để sử dụng phần mềm theo đúng thỏa thuận, cũng như việc sử dụng trang web để khách hàng hiển thị công khai. Phạm vi dịch vụ được định nghĩa trong hợp đồng được coi là đặc điểm đã được thỏa thuận.
(3) Đối tượng của hợp đồng là cung cấp một dịch vụ đã thỏa thuận (hợp đồng dịch vụ) và không phải là đạt được một kết quả cụ thể (không phải hợp đồng thi công). Các dịch vụ được ủy thác sẽ được coi là hoàn thành khi các dịch vụ cần thiết đã được thực hiện và mọi câu hỏi phát sinh đã được xử lý. Khách hàng có trách nhiệm, vì lợi ích của chính mình, cung cấp tất cả thông tin liên quan một cách trung thực và đầy đủ.
(4) Các Điều khoản và Điều kiện Chung này chỉ áp dụng đối với các doanh nghiệp theo § 14 BGB.
(4) Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả các mối quan hệ kinh doanh hiện tại và tương lai giữa nhà cung cấp và khách hàng.
(4) Các điều khoản và điều kiện chung khác biệt, mâu thuẫn hoặc bổ sung sẽ không trở thành một phần của hợp đồng, ngay cả khi đã biết, trừ khi tính hiệu lực của chúng được nhà thầu đồng ý rõ ràng bằng văn bản.
§ 2 Mô tả dịch vụ
(7) Nhà cung cấp cam kết cung cấp cho khách hàng phần mềm cho phép khách hàng của họ đặt lịch hẹn trực tuyến. Phần mềm này đặc biệt phù hợp cho các tiệm làm móng.
(8) Nhà cung cấp chịu trách nhiệm về chức năng kỹ thuật của phần mềm cũng như về sự sẵn có của hệ thống đặt chỗ.
(9) Nhà cung cấp cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng để hỗ trợ khắc phục sự cố, cập nhật và thiết lập phần mềm.
(10) Nhà cung cấp có quyền cập nhật hoặc cải tiến phần mềm bất cứ lúc nào để đảm bảo chức năng và bảo mật của phần mềm.
(11) Khách hàng cam kết cung cấp cho nhà cung cấp tất cả các thông tin cần thiết để đảm bảo thiết lập và sử dụng phần mềm đúng cách.
(12) Mọi thay đổi hoặc bổ sung mô tả dịch vụ phải được thỏa thuận bằng văn bản.
(13) Nhà cung cấp có quyền sử dụng bên thứ ba để cung cấp các dịch vụ đã thỏa thuận.
(14) Khách hàng có nghĩa vụ sử dụng phần mềm chỉ trong phạm vi các quy định pháp luật và các thỏa thuận trong hợp đồng.
§ 3 Ký kết hợp đồng
(1) Khách hàng đặt dịch vụ tương ứng với nhà cung cấp. Nhà cung cấp chấp nhận đặt chỗ này bằng cách xác nhận đặt chỗ. Việc đặt chỗ có thể được thực hiện qua điện thoại, mã QR, qua trang web hoặc qua ứng dụng của nhà cung cấp.
(2) Hợp đồng chỉ được ký kết khi nhà cung cấp xác nhận đặt chỗ của khách hàng. Đặt chỗ của khách hàng là bắt buộc. Khách hàng sẽ nhận được hóa đơn qua email cùng với xác nhận đặt chỗ.
(3) Các đề nghị của nhà cung cấp là không ràng buộc. Việc chấp nhận, bổ sung, thay đổi, và các thỏa thuận phụ cần có sự xác nhận bằng văn bản từ nhà cung cấp.
(4) Nhà cung cấp có quyền từ chối hợp đồng mà không cần đưa ra lý do, ví dụ như khi nhà cung cấp, do chuyên môn hóa hoặc vì lý do pháp lý, không thể hoặc không được phép cung cấp dịch vụ, hoặc nếu có những lý do có thể dẫn đến xung đột về lương tâm. Trong trường hợp này, nhà cung cấp vẫn giữ quyền được thanh toán cho các dịch vụ đã thực hiện trước khi từ chối cung cấp dịch vụ.
§ 4 Nội dung của hợp đồng
(1) Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ của mình cho khách hàng bằng cách áp dụng kiến thức và kỹ năng của mình trong các lĩnh vực đã nêu. Nhà cung cấp sẽ cung cấp phần mềm đã thỏa thuận cho khách hàng theo hợp đồng Dịch vụ Phần mềm (SaaS). Phần mềm là tài sản của nhà cung cấp và không được bán, chỉ được cho thuê.
(2) Để truy cập và sử dụng dịch vụ, nhà cung cấp sẽ cung cấp cho khách hàng các thông tin đăng nhập cần thiết để truy cập dịch vụ.
(3) Khách hàng đồng ý sử dụng tài liệu thông tin, báo cáo và phân tích do nhà cung cấp tạo ra trong quá trình dịch vụ chỉ cho mục đích của riêng mình. Khách hàng nhận quyền sử dụng độc quyền và không thể chuyển nhượng.
(4) Tất cả tài liệu của nhà cung cấp đều được bảo vệ bởi quyền tác giả. Điều này áp dụng cho cả nội dung trên trang web của nhà cung cấp và các tài liệu khác. Khách hàng không có quyền sao chép, phân phối hoặc công khai các tài liệu này. Khách hàng cũng không có quyền thực hiện bất kỳ bản ghi hình ảnh, phim hoặc âm thanh nào về các phương pháp dịch vụ mà không có sự cho phép rõ ràng của nhà cung cấp.
(5) Nếu phạm vi cung cấp bao gồm phần mềm, khách hàng được cấp quyền không độc quyền và không thể chuyển nhượng để sử dụng phần mềm được cung cấp, bao gồm cả tài liệu của nó, chỉ cho mục đích sử dụng dự định trên đối tượng giao hàng được cung cấp. Việc sử dụng, sao chép, chỉnh sửa, dịch phần mềm, cũng như chuyển đổi từ mã đối tượng sang mã nguồn cho các mục đích khác là bị cấm.
§ 5 Thực hiện dịch vụ
(1) Dịch vụ dựa trên sự hợp tác. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp địa chỉ email chính xác và thường xuyên kiểm tra email của mình.
(2) Nhà cung cấp có quyền hoãn thực hiện dịch vụ nếu có sự cản trở tại cơ sở của nhà cung cấp hoặc tại nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba mà nhà cung cấp thuê, chẳng hạn như do bạo loạn, đình công, phong tỏa, thảm họa thiên nhiên, thời tiết xấu, cản trở giao thông, hoặc bệnh tật, ngăn cản nhà cung cấp thực hiện dịch vụ vào thời điểm đã thỏa thuận mà không phải do lỗi của nhà cung cấp. Trong trường hợp này, khách hàng không có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại.
(3) Hình ảnh và mô tả dịch vụ trên trang web của nhà cung cấp chỉ nhằm mục đích minh họa và chỉ là thông tin gần đúng. Không có đảm bảo về sự tuân thủ hoàn toàn.
(4) Nhà cung cấp có quyền thực hiện các điều chỉnh đối với nội dung hoặc quy trình của dịch vụ vì lý do kỹ thuật, chẳng hạn như khi cần cập nhật hoặc phát triển nội dung dịch vụ, với điều kiện không có thay đổi đáng kể đối với nội dung dịch vụ và sự thay đổi là hợp lý đối với khách hàng.
(5) Nhà cung cấp sẽ cung cấp phần mềm đã thỏa thuận cho khách hàng ở phiên bản hiện tại và sẽ bảo trì và hỗ trợ phần mềm. Nhà cung cấp có quyền cập nhật và mở rộng phần mềm bất kỳ lúc nào để cải thiện hiệu suất hoặc phù hợp với nhu cầu của thị trường.
(6) Khách hàng có nghĩa vụ sử dụng phần mềm chỉ cho mục đích hoạt động của riêng mình và tuân thủ các điều khoản hợp đồng. Khách hàng không có quyền thay đổi hoặc giải mã phần mềm. Khách hàng cam kết không sử dụng bất kỳ dữ liệu hoặc nội dung nào vi phạm pháp luật hiện hành hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
(7) Nhà cung cấp không cần phải thực hiện dịch vụ cá nhân. Nhà cung cấp có quyền giao việc thực hiện dịch vụ cho bên thứ ba, chẳng hạn như nhà thầu phụ, theo sự tự chọn của mình.
(8) Khách hàng có nghĩa vụ bảo vệ phần mềm khỏi sự truy cập trái phép bằng cách thực hiện các biện pháp phù hợp, đặc biệt là giữ tất cả các bản sao của phần mềm ở một địa điểm an toàn.
§ 6 Thanh toán
(1) Phí hàng tháng áp dụng cho việc sử dụng giải pháp SaaS, số tiền của phí này được quy định trong bảng giá hiện tại của nhà cung cấp. Khách hàng ủy quyền cho nhà cung cấp thu phí hàng tháng từ phương thức thanh toán mà khách hàng đã chỉ định hoặc thanh toán qua hóa đơn.
(2) Khách hàng phải thực hiện thanh toán cho nhà cung cấp ngay sau khi nhận hóa đơn. Thanh toán đến hạn khi nhận hóa đơn qua email. Thời hạn thanh toán là 6 ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn. Thanh toán có thể thực hiện bằng các phương thức thanh toán được chỉ định trong hóa đơn.
(3) Phí hàng tháng phải được thanh toán trước. Trong trường hợp thanh toán không thành công, nhà cung cấp có quyền khóa quyền truy cập vào phần mềm.
(4) Tất cả các giá trên trang web của nhà cung cấp đều là giá đã bao gồm thuế.
§ 7 Quyền bảo vệ của nhà cung cấp và bên thứ ba
(1) Tất cả các quyền đối với kết quả của dịch vụ liên quan đến hoạt động của nhà cung cấp cho khách hàng, bao gồm tất cả các quyền sử dụng bản quyền, quyền thiết kế, quyền thương hiệu và dấu hiệu, cũng như các quyền sở hữu trí tuệ khác (bao gồm tất cả các giai đoạn phát triển), đều thuộc quyền sở hữu độc quyền và không bị hạn chế của nhà cung cấp.
(2) Khách hàng đồng ý chuyển nhượng cho nhà cung cấp các quyền sử dụng độc quyền, không bị hạn chế về thời gian, không gian và nội dung ngay khi kết quả được tạo ra.
(3) Nhà cung cấp giữ quyền vĩnh viễn đối với logo và thương hiệu của mình. Khách hàng không được phép sử dụng thương hiệu và logo của nhà cung cấp mà không có sự đồng ý của nhà cung cấp.
(4) Nếu việc sử dụng các kết quả do nhà cung cấp tạo ra theo hợp đồng vi phạm quyền bảo vệ của bên thứ ba, khách hàng sẽ bồi thường cho nhà cung cấp đối với bất kỳ yêu cầu nào đã được tòa án xác lập từ bên thứ ba dựa trên quyền bảo vệ hiện có, với điều kiện các kết quả dựa trên các yêu cầu hoặc đóng góp của khách hàng. Khách hàng sẽ thông báo cho nhà cung cấp bằng văn bản ngay lập tức về bất kỳ yêu cầu nào như vậy.
§ 8 Bảo mật
(1) Các bên sẽ bảo mật tất cả các bí mật kinh doanh và thông tin khác được đánh dấu là bí mật từ bên kia (sau đây gọi là “thông tin bí mật”). Bên nhận (“người nhận”) sẽ xử lý thông tin bí mật với cùng mức độ cẩn thận như cách mà bên đó xử lý thông tin bí mật của chính mình có cùng mức độ nhạy cảm, ít nhất là với sự cẩn trọng của một thương nhân hợp lý.
(2) Việc sử dụng thông tin bí mật chỉ được hạn chế cho các mục đích liên quan đến hợp đồng này. Việc tiết lộ thông tin bí mật cho bên thứ ba không được phép mà không có sự đồng ý trước của bên tiết lộ. Các sự đồng ý phải được thực hiện bằng văn bản. Các bên thứ ba theo nghĩa của đoạn này không bao gồm các công ty liên kết của các bên và các cố vấn có nghĩa vụ giữ bí mật theo pháp luật.
(3) Trong phạm vi yêu cầu của các nghĩa vụ pháp lý áp dụng, Người nhận cũng có quyền tiết lộ và chuyển nhượng thông tin bí mật. Nếu pháp luật cho phép, Người nhận sẽ thông báo cho bên tiết lộ trước khi tiết lộ thông tin bí mật.
(4) Các bên sẽ áp đặt nghĩa vụ bảo mật đối với nhân viên hoặc bên thứ ba mà họ tiết lộ thông tin bí mật trong khuôn khổ các mối quan hệ với các nhà thầu phụ và quan hệ lao động của họ, với yêu cầu rằng nghĩa vụ bảo mật vẫn tiếp tục sau khi kết thúc mối quan hệ với nhà thầu phụ hoặc quan hệ lao động, trừ khi đã có nghĩa vụ chung về việc bảo mật thông tin.
(5) Ngoài ra, các thông tin không thuộc nghĩa vụ bảo mật là thông tin:
– Đã được công khai tại thời điểm ký hợp đồng hoặc sau đó trở nên công khai mà không vi phạm các nghĩa vụ bảo mật trong hợp đồng này; – Người nhận đã phát triển độc lập với hợp đồng này; hoặc – Người nhận nhận được từ bên thứ ba hoặc từ bên tiết lộ bên ngoài hợp đồng này mà không có nghĩa vụ bảo mật.(6) Trách nhiệm chứng minh sự tồn tại của các ngoại lệ được đề cập trong đoạn này thuộc về bên dựa vào ngoại lệ.
(7) Khi hợp đồng này kết thúc, các bên sẽ trả lại hoặc xóa thông tin bí mật của bên kia mà họ đang nắm giữ khi có yêu cầu của bên đó. Các thông tin bí mật mà có nghĩa vụ lưu giữ lâu hơn theo pháp luật, cũng như sao lưu dữ liệu trong khuôn khổ các quy trình sao lưu thông thường, sẽ được loại trừ khỏi điều này.
(8) Nhà cung cấp có quyền sử dụng kiến thức kinh nghiệm, chẳng hạn như ý tưởng, khái niệm, phương pháp và bí quyết, được phát triển hoặc tiết lộ trong quá trình thực hiện hợp đồng và lưu trữ trong bộ nhớ của các cá nhân tham gia cung cấp dịch vụ. Điều này không áp dụng nếu việc sử dụng này xâm phạm quyền sở hữu công nghiệp hoặc quyền tác giả của khách hàng. Nghĩa vụ bảo mật vẫn được duy trì.
§ 9 Thời gian và chấm dứt
(1) Hợp đồng được ký kết cho thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng cụ thể. Nếu đó là việc cung cấp dịch vụ một lần, điều này được ghi rõ trong hợp đồng, và các đoạn sau của § 9 không áp dụng.
(2) Thời gian hợp đồng luôn là một tháng và sẽ tự động gia hạn, trừ khi có thỏa thuận khác giữa nhà cung cấp và khách hàng, sau mỗi tháng bằng một tháng bổ sung.
(3) Hợp đồng có thể được chấm dứt hàng tháng vào cuối tháng. Việc chấm dứt phải được thực hiện bằng văn bản.
(4) Quyền chấm dứt ngay lập tức và đặc biệt vì lý do quan trọng vẫn được giữ nguyên. Quyền chấm dứt đặc biệt từ phía nhà cung cấp đặc biệt áp dụng nếu khách hàng bị trễ thanh toán hơn 2 lần, nếu khách hàng cố ý vi phạm các quy định của các Điều khoản và Điều kiện (GTC) này, và/hoặc cố ý hoặc cẩu thả thực hiện các hành động bị cấm hoặc nếu mối quan hệ tin cậy bị rối loạn nghiêm trọng.
(5) Trong trường hợp khách hàng chấm dứt trước thời hạn vì lý do quan trọng, quyền yêu cầu thù lao của nhà cung cấp vẫn không bị ảnh hưởng. Khách hàng phải chứng minh rằng không có thiệt hại hoặc thiệt hại nhỏ hơn đáng kể đã xảy ra.
§ 10 Trách nhiệm và bảo hành
(1) Nhà cung cấp chịu trách nhiệm đối với khách hàng trong tất cả các trường hợp trách nhiệm hợp đồng và ngoài hợp đồng vì cố ý và sự cẩu thả nghiêm trọng theo quy định pháp luật về bồi thường hoặc hoàn trả chi phí không cần thiết.
(2) Trong các trường hợp khác, nhà cung cấp chỉ chịu trách nhiệm khi vi phạm một nghĩa vụ hợp đồng, việc thực hiện nghĩa vụ đó là điều kiện để thực hiện hợp đồng đúng cách và mà khách hàng có thể tin tưởng vào (nghĩa vụ chính), và giới hạn ở việc bồi thường thiệt hại có thể dự đoán được và điển hình. Trong tất cả các trường hợp khác, trách nhiệm của chúng tôi bị loại trừ, với điều kiện theo quy định trong đoạn 3.
(3) Trách nhiệm về thiệt hại do vi phạm đến tính mạng, cơ thể hoặc sức khỏe và theo luật trách nhiệm sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi các giới hạn và loại trừ trách nhiệm nêu trên.
(4) Nhà cung cấp bảo vệ khách hàng của mình chống lại tội phạm mạng càng tốt. Rất tiếc, điều này không phải lúc nào cũng có thể được ngăn chặn. Đối với thiệt hại gây ra cho khách hàng bởi tội phạm mạng như vậy, các điều khoản loại trừ trách nhiệm trong các đoạn 1 – 3 với các ngoại lệ được nêu cũng áp dụng.
§ 11 Sử dụng dữ liệu Khách hàng cho quảng cáo, phân tích và chương trình thưởng
(1) Nhà cung cấp có quyền sử dụng dữ liệu khách hàng đã lưu trữ cho mục đích quảng cáo của riêng mình. Khách hàng có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu của họ cho mục đích quảng cáo bất kỳ lúc nào bằng văn bản.
(2) Nhà cung cấp có quyền sử dụng dữ liệu khách hàng đã lưu trữ để phân tích hành vi người dùng. Việc phân tích được thực hiện ẩn danh và chỉ nhằm mục đích cải thiện các dịch vụ cung cấp. Khách hàng có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu của họ cho mục đích phân tích bất kỳ lúc nào bằng văn bản.
(3) Nhà cung cấp giữ quyền cung cấp các chương trình thưởng cho khách hàng. Để làm việc này, dữ liệu khách hàng đã lưu trữ có thể được sử dụng. Khách hàng có quyền phản đối việc sử dụng dữ liệu của họ cho các chương trình thưởng bất kỳ lúc nào bằng văn bản.
§ 12 Bảo mật dữ liệu
(1) Khách hàng đồng ý rõ ràng với việc xử lý điện tử dữ liệu cá nhân của mình theo các quy định sau đây. Dữ liệu khách hàng được xử lý với sự bảo mật tuyệt đối. Dữ liệu do khách hàng cung cấp chỉ được sử dụng cho việc thực hiện dịch vụ một cách chính xác. Dữ liệu không được tiết lộ cho bên thứ ba. Điều này không áp dụng cho thông tin công khai hoặc thông tin trở thành công khai mà không có sự can thiệp hoặc bỏ sót không được phép của các bên hợp đồng, hoặc thông tin phải được tiết lộ theo lệnh của tòa án hoặc theo pháp luật. Trong trường hợp hỗ trợ khách hàng gặp sự cố, có thể cần phải truy cập vào hồ sơ của khách hàng. Quyền truy cập này được giới hạn trong thời gian hỗ trợ cụ thể.
(2) Nhà cung cấp cam kết giữ bí mật về tất cả các thông tin bí mật (bao gồm cả bí mật kinh doanh) mà họ biết được trong liên quan đến hợp đồng này và việc thực hiện nó và không tiết lộ, chuyển giao hoặc sử dụng thông tin đó theo bất kỳ cách nào khác. Thông tin bí mật là thông tin được đánh dấu là bí mật hoặc sự bí mật của nó phát sinh từ hoàn cảnh, bất kể thông tin đó được truyền đạt bằng hình thức viết, điện tử, hiện thân hoặc miệng. Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng nếu nhà cung cấp bị pháp luật yêu cầu hoặc theo quyết định hành chính hoặc tòa án đã có hiệu lực phải tiết lộ thông tin bí mật. Nhà cung cấp cam kết ký các thỏa thuận với tất cả nhân viên và nhà thầu phụ có nội dung tương tự như đoạn trên.
(3) Các bên sẽ tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu áp dụng cho họ. Các quy định bảo vệ dữ liệu riêng biệt trên trang web của nhà cung cấp tại liên kết sau: Bảo mật dữ liệu
§ 13 Các điều khoản cuối cùng
(1) Nếu một số điều khoản của hợp đồng dịch vụ cụ thể bị vô hiệu hoặc không còn hiệu lực, điều này không ảnh hưởng đến hiệu lực của toàn bộ hợp đồng dịch vụ. Điều khoản vô hiệu hoặc không còn hiệu lực sẽ được thay thế bằng một điều khoản gần nhất với mục đích hợp đồng hoặc ý định của các bên.
(2) Luật của Cộng hòa Liên bang Đức áp dụng.
(3) Các sửa đổi và bổ sung hợp đồng dịch vụ phải được thực hiện bằng văn bản để có hiệu lực. Không có thỏa thuận miệng.
(4) Tòa án có thẩm quyền, nếu khách hàng là thương nhân, là địa điểm của nhà cung cấp đối với tất cả các tranh chấp phát sinh từ mối quan hệ hợp đồng. Trong trường hợp khác, các quy định pháp lý sẽ áp dụng.
